Từ ngày 19/6/2025, Shopee chính thức áp dụng thay đổi quan trọng trong chính sách xử lý trả keo nha cai/hoàn tiền, đặc biệt liên quan đến lý do “không còn nhu cầu”. Bài viết này sẽ giúp người bán nắm rõ quy trình xử lý keo nha cai hoàn trên Shopee, những cập nhật mới nhất trong chính sách hoàn tiền Shopee, và cách phản hồi đúng hạn để bảo vệ quyền lợi của mình.
Xem thêm:
5 Điều Về Đồng keo nha cai hom nay Shopee Doanh
Hướng dẫn quản lý đơn keo nha cai hom nay trên Shopee hiệu
1. Thời hạn yêu cầu trả keo nha cai/hoàn tiền của người mua
Người mua có quyền yêu cầutrả keo nha cai hoặc hoàn tiền trong vòng 15 ngày kể từ khi đơn keo nha cai được giao thành công. Điều này áp dụng cả trong trường hợp người mua đã xác nhận "Đã nhận được keo nha cai".
Sau thời hạn này, nếu người mua vẫn phát sinh nhu cầu hoàn trả, họ có thể liên hệ trực tiếp đến bộ phậnChăm sóc khách keo nha cai của Shopeeđể được xem xét hỗ trợ theo chính sách hiện hành.
Lưu ý dành cho người bán:Hãy thường xuyên theo dõi mục "Trả keo nha cai/Hoàn tiền" trong hệ thống quản lý đơn keo nha cai. Nếu có tranh chấp, người bán cần nhanh chóng cung cấp bằng chứng (hình ảnh/video) để được hỗ trợ kịp thời.
2. Các lý do trả keo nha cai/hoàn tiền được Shopee chấp nhận
Hiện tại, Shopee cho phép người mua yêu cầu trả keo nha cai hoặc hoàn tiền dựa trên một số lý do chính như sau:
- Không nhận được keo nha cai
- Nhận thiếu keo nha cai
- keo nha cai bị lỗi, vỡ, hư hại trong quá trình vận chuyển
- keo nha cai giao sai, khác mô tả
- keo nha cai nguyên vẹn nhưng không còn nhu cầu (*)
Thay đổi quan trọng từ ngày 19/6/2025
Shopeengừng hỗ trợ lý do "không còn nhu cầu" cho các đơn keo nha cai không thuộc Shopee Mall. Nghĩa là từ thời điểm này,chỉ người mua đặt keo nha cai từ các gian keo nha cai Shopee Mall mới được yêu cầu hoàn/trả với lý do này.
Việc điều chỉnh chính sách nhằm giúp người tiêu dùng có sự cân nhắc kỹ hơn trước khi mua sắm, đồng thờigiảm thiểu chi phí vận hành phát sinh từ các yêu cầu đổi trả không cần thiết.
3. Trường hợp nào không được hoàn trả với lý do “không còn nhu cầu”?
Kể cả với đơn thuộc Shopee Mall, lý do “không còn nhu cầu” không được áp dụng đối với các sản phẩm thuộc danh mục dưới đây:
- Nhà cửa & Đời sống:Cây cảnh
- Thực phẩm & Đồ uống:Trứng, sữa, bột kem béo, phô mai, thực phẩm tươi sống và đông lạnh
- Sức khỏe:Găng tay & khẩu trang y tế
- Voucher & Dịch vụ:Toàn bộ sản phẩm
- Thể thao & Dã ngoại:Áo lót thể thao, đồ bơi
- Thời trang nam/nữ:Đồ lót, đồ giữ nhiệt, đồ định hình, tất, quần tất, đồ bầu
- Thời trang trẻ em:Đồ lót, đồ bơi
- Mẹ & Bé:Máy hút sữa, miếng lót thấm sữa, túi trữ sữa
- Điện thoại & Phụ kiện: Sim
- Ô tô – Xe máy: Các loại dầu nhớt và phương tiện
- keo nha cai đặt riêng theo yêu cầu cá nhân
4. Điều kiện bắt buộc khi trả keo nha cai vì "không còn nhu cầu"
Trong trường hợp người mua được phép trả keo nha cai theo lý do “không còn nhu cầu”, sản phẩm hoàn trả phải đáp ứng các điều kiện sau:
- Sản phẩmnguyên vẹn, chưa qua sử dụng
- Cònđầy đủ phụ kiện, tem nhãn, bao bì gốc
- Cóhóa đơn, phiếu bảo hành (nếu có)
- Không bị can thiệp, sửa chữa hoặc làm thay đổi hình thức ban đầu
Nếu sản phẩm không đáp ứng các điều kiện này, người bán có quyền khiếu nại lên Shopee và cung cấp bằng chứng để được hỗ trợ.
5. Các hình thức Shopee xử lý hoàn tiền
Shopee có thể quyết định một trong hai hình thức sau:
a) Hoàn tiền ngay – Không cần trả keo nha cai
Shopee sẽ hoàn tiền trực tiếp cho người mua mà không yêu cầu gửi trả sản phẩm nếu:
- Đơn keo nha cai không thể giao đến người mua do lỗi vận chuyển
- Người bán xác nhận không cần nhận lại keo nha cai
- Trường hợp đặc biệt khác theo quyết định từ Shopee
Người bán có quyền khiếu nại trong vòng 2 ngàykể từ khi nhận được thông báo hoàn tiền nếu không đồng ý với quyết định này.
b) Trả keo nha cai & hoàn tiền
Nếu Shopee yêu cầu người mua gửi trả sản phẩm, người bán có thể:
- Đồng ý hoàn tiền sau khi nhận keo nha cai trả
- Đề xuất hoàn tiền một phần(không cần trả keo nha cai)
- Thương lượng lại với người mua về mức hoàn tiền
Người bán cần theo dõi kỹ tình trạng vận chuyển đơn keo nha cai hoàn trả.Nếu phát hiện có vấn đề như không nhận được keo nha cai, sản phẩm bị hư hỏng, không đúng sản phẩm, người bán cần khiếu nại trong vòng 2 ngày kể từ khi nhận keo nha cai (hoặc 2 ngày sau khi người mua gửi keo nha cai nếu không dùng ĐVVC của Shopee).
6. Shopee thu phí hạ tầng từ 1/7/2025
Bắt đầu từ ngày 1/7, Shopee áp dụngphí hạ tầng 3.000 đồng cho mỗi đơn keo nha cai– bao gồm cả đơn đã hoàn tất và đơn phát sinh trả keo nha cai/hoàn tiền. Phí này được trừ trực tiếp trước khi tiền bán keo nha cai được chuyển vào tài khoản người bán.
Khoản phí nhằm duy trì hệ thống kỹ thuật, hỗ trợ vận hành, phát triển tính năng và tối ưu trải nghiệm người dùng.
Kết luận: Người bán cần chuẩn bị gì?
Với những cập nhật mới trong chính sách xử lý keo nha cai hoàn trên Shopee, người bán cần:
- Nắm rõ thời hạn và quy trình khiếu nại
- Theo dõi kỹ mục "Trả keo nha cai/Hoàn tiền" để phản hồi kịp thời
- Chuẩn bị quy trình tiếp nhận keo nha cai hoàn trả và lưu lại bằng chứng mở gói
- Cập nhật sản phẩm thuộc danh mục không được trả keo nha cai để tư vấn đúng cho khách keo nha cai
- Tối ưu thông tin mô tả sản phẩm để hạn chế tình trạng khách chọn sai keo nha cai hoặc yêu cầu đổi trả không hợp lý
Hiểu đúng – xử lý nhanh – giảm rủi ro. Đó là cách người bán thông minh vận hành hiệu quả trong bối cảnh thương mại điện tử thay đổi từng ngày.